La satisfaction client des assurés dans le monde

Selon le World Insurance Report, publié par Capgemini et l'Efma, la tendance globale de la satisfaction client est à la baisse dans le monde de l'assurance. Établi sur la base du "Customer Experience Index", ce classement révèle les disparités du secteur dans le monde. Si certains assureurs ont su se renouveler et évoluer en adéquation avec les besoins de leur clientèle, d'autres peinent [...]

Quid des applications mobiles dans l’assurance

Dans un effort de digitalisation du secteur, les assureurs ont exploité l'évolution des technologies pour proposer à leurs clients des applications mobiles dédiées à leur contrat d'assurance. Et si l'offre concorde parfaitement avec la demande, il semblerait qu'elle souffre d'une certaine homogénéité. En effet, la plupart de ces applications, en France tout du moins, ne concernent que deux branches spécifiques : la santé et [...]